1. Naturaleza del servicio
Tu Propia Tienda Online es una modalidad de eCommerce como Servicio. PocketLab configura, implementa, aloja y mantiene una tienda online para que el cliente pueda comercializar sus productos o servicios durante la vigencia de la contratación.
El cliente recibe un derecho de uso de la plataforma y de la tienda implementada. Salvo que una propuesta indique expresamente lo contrario, la contratación no implica la venta ni cesión del código fuente, de la plataforma base, de herramientas internas, licencias o componentes reutilizables de PocketLab o de terceros.
2. Dominio e infraestructura
- El dominio utilizado para la tienda será registrado o mantenido a nombre del cliente, quien conservará su titularidad.
- La infraestructura de servidores, alojamiento, certificados y componentes técnicos necesarios será provista o administrada por PocketLab mientras el servicio permanezca activo.
- El cliente deberá mantener actualizados sus datos registrales y colaborar cuando un proveedor requiera verificaciones o renovaciones vinculadas al dominio.
3. Implementación inicial
Durante el primer mes, el esfuerzo del equipo de PocketLab estará destinado principalmente a relevar, configurar, diseñar, integrar, probar y poner en funcionamiento la tienda. Los plazos dependen de que el cliente entregue en tiempo y forma la información, accesos, decisiones, materiales y productos requeridos.
La carga, calidad, legalidad y actualización de productos, descripciones, precios, fotografías, condiciones comerciales y demás contenidos corresponde al cliente, salvo que se contrate un servicio adicional que indique expresamente otra cosa.
4. Mantenimiento y soporte mensual
A partir de la puesta en marcha, el servicio incluye hasta 5 horas mensuales no acumulables de mantenimiento y soporte técnico. Estas horas pueden utilizarse para ajustes, asistencia, correcciones o mejoras menores que sean compatibles con la plataforma y estén dentro del alcance del servicio.
Las horas no utilizadas vencen al finalizar cada mes y no se trasladan a períodos posteriores. Cuando una solicitud exceda el saldo disponible, requiera atención especial o esté fuera de alcance, PocketLab informará una estimación antes de realizarla. El cliente podrá contratar paquetes de horas adicionales.
5. Alcance y desarrollos adicionales
La propuesta estándar no incluye desarrollo de software a medida, funcionalidades exclusivas, migraciones complejas, carga masiva de contenido, diseño de marca, producción audiovisual, campañas de marketing ni servicios que no hayan sido expresamente detallados.
PocketLab podrá evaluar solicitudes adicionales y presentar una cotización, cronograma o paquete de horas independiente. Su ejecución comenzará únicamente después de la aprobación del cliente.
6. Integraciones
Cuando el plan contratado incluya integración, la implementación inicial comprende la conexión con un único ERP, sistema de gestión o proveedor de productos, siempre que exista acceso técnico viable y la información necesaria sea provista por el cliente o el tercero correspondiente.
Las conexiones adicionales, cambios de proveedor, adaptaciones por modificaciones de APIs externas o integraciones no previstas se cotizan por separado. El equipo comercial informará costos y viabilidad antes de iniciar el trabajo.
7. Servicios de terceros
La tienda puede utilizar pasarelas de pago, medios de envío, proveedores de correo, sistemas de gestión, dominios y otros servicios de terceros. Sus costos, condiciones, disponibilidad y decisiones operativas dependen de cada proveedor y no están bajo el control de PocketLab. El cliente es responsable de mantener activas las cuentas, credenciales y medios de pago que le correspondan.
8. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar información verdadera, accesos autorizados y materiales sobre los que posea los derechos necesarios.
- Verificar productos, precios, stock, impuestos, promociones, entregas y políticas publicadas antes de operar la tienda.
- Cumplir la normativa aplicable a su actividad, productos, consumidores, facturación y tratamiento de datos personales.
- Gestionar la atención al comprador, las ventas, devoluciones, garantías, reclamos y logística, salvo contratación expresa de otro alcance.
- Proteger sus usuarios y contraseñas y comunicar rápidamente cualquier acceso o incidente sospechoso.
9. Disponibilidad, mantenimiento y seguridad
PocketLab aplicará medidas razonables de mantenimiento, respaldo y seguridad para la operación del servicio. No se garantiza una disponibilidad ininterrumpida, ya que pueden existir tareas programadas, fallas de conectividad, incidentes de terceros, casos fortuitos o situaciones fuera de control razonable. Cuando sea posible, los mantenimientos relevantes serán comunicados con anticipación.
10. Datos, confidencialidad y contenidos
El cliente conserva la titularidad de la información comercial y los contenidos que incorpora a la tienda. PocketLab utilizará los datos a los que acceda únicamente para prestar, mantener y mejorar el servicio, aplicar medidas de seguridad y cumplir obligaciones legales, manteniendo la reserva correspondiente.
Cada parte será responsable de las obligaciones que le correspondan respecto del tratamiento de datos personales. El cliente deberá informar a sus compradores sobre las finalidades y condiciones de tratamiento aplicables a su operación comercial.
11. Pagos, vigencia y suspensión
Precios, impuestos, forma de pago, fecha de inicio y permanencia se establecen en la propuesta comercial aceptada. La falta de pago podrá ocasionar la suspensión temporal del servicio previa comunicación al cliente. Durante una suspensión pueden verse afectados la tienda, el soporte, las integraciones y otros recursos asociados.
12. Finalización del servicio
La baja deberá solicitarse por un medio que permita dejar constancia y estará sujeta a la vigencia o permanencia acordada. Al finalizar, PocketLab coordinará la entrega o transferencia del dominio cuando corresponda y podrá facilitar una exportación razonable de datos en formatos disponibles en la plataforma. Esto no incluye la entrega de código fuente, licencias, infraestructura o componentes de propiedad de PocketLab o de terceros.
13. Responsabilidad
PocketLab responde por la prestación del servicio dentro del alcance contratado. No responde por decisiones comerciales del cliente, contenido publicado, incumplimientos normativos del cliente, pérdida de ventas esperadas, acciones de compradores ni fallas atribuibles a servicios de terceros o a información incorrecta proporcionada por el cliente.
Nada de lo establecido en estas condiciones limita derechos u obligaciones que no puedan excluirse conforme a la normativa aplicable.
14. Cambios y contacto
PocketLab podrá actualizar estas condiciones para reflejar cambios razonables en el servicio, la tecnología o la normativa. Los cambios relevantes serán informados por los canales habituales y regirán hacia el futuro.
Para consultas sobre alcance, horas adicionales, integraciones o estas condiciones, el cliente puede comunicarse con el equipo de PocketLab mediante los datos indicados en la propuesta comercial.